Dit zijn de afspraken tussen jou en ons. We hebben ze zo kort gehouden als het onderwerp toelaat, en in gewone taal. Waar iets belangrijk is, staat het in een aparte alinea in plaats van in een bijzin.
1. Definities
- Wij / ons: de onderneming die bovenaan deze pagina staat. factuurmaken is de handelsnaam waaronder we de dienst aanbieden.
- Jij: de partij die de dienst gebruikt, met of zonder account, als ondernemer of als consument.
- De dienst: de website factuurmaken.nl, de app daarachter en alles wat we daarmee leveren.
- Losse factuur: één factuur die je zonder account maakt en waarvan je de schone PDF eenmalig afrekent.
- Abonnement: een pakket dat maandelijks doorloopt tot je opzegt.
- Documenten: de facturen, offertes en e-facturen die je met de dienst maakt.
2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden op elk gebruik van de dienst: als je een losse factuur koopt, als je een account aanmaakt en als je een abonnement neemt. Bij het aanmaken van een account en bij het afrekenen van een losse factuur vragen we je ze te accepteren.
Jouw eigen inkoopvoorwaarden wijzen we van de hand, ook als daarin staat dat ze voorgaan.
Naast deze voorwaarden gelden de privacyverklaring en de disclaimer. Spreken ze elkaar tegen, dan gaan deze voorwaarden voor, behalve waar het over persoonsgegevens gaat: daar gaat de privacyverklaring voor.
3. Account en registratie
Je maakt een account aan met een e-mailadres dat van jou is. Je bent zelf verantwoordelijk voor de toegang tot je account. Deel je die met een ander, dan is wat die persoon doet aan jou toe te rekenen.
Je bedrijfsgegevens moeten kloppen. Ze komen letterlijk op je facturen te staan, en een factuur met een verkeerd KVK- of btw-nummer is een probleem van jou en je klant, niet van de app.
Nodig je een teamlid of een boekhouder uit, dan geef je die persoon toegang tot je administratie. Wat die binnen zijn rol doet, gebeurt onder jouw verantwoordelijkheid.
4. Wat factuurmaken doet en wat het niet doet
De dienst maakt facturen en offertes, rekent de btw uit, verstuurt documenten per e-mail, houdt bij wat betaald is en kan herinneringen sturen. Wat er precies in jouw pakket zit, staat op de prijzenpagina.
De dienst is geen boekhoudpakket, geen aangifteprogramma en geen adviseur. We doen je aangifte niet, we controleren je facturen niet en we beoordelen niet of een btw-tarief in jouw geval klopt. Zie ook de disclaimer.
We mogen de dienst blijven ontwikkelen: functies erbij, functies anders, en soms een functie eruit. Verdwijnt er iets waar je pakket op gebouwd was, dan laten we dat weten en kun je opzeggen volgens artikel 8.
5. De twee manieren waarop je factuurmaken gebruikt
Zonder account, per factuur. Je bouwt je factuur, je ziet hem gratis met een watermerk, en je rekent eenmalig af voor de schone PDF. Er is geen account en geen doorlopende verplichting. Zo’n anonieme factuur bewaren we kort, zodat je hem kunt downloaden of naar jezelf kunt mailen, en daarna verwijderen we hem automatisch. Zorg dus dat je de PDF opslaat: daarna kunnen wij hem niet meer terughalen.
Met een abonnement. Je factureert vanuit een dashboard met opgeslagen klanten, offertes en de rest van wat je pakket biedt. Sommige pakketten hebben een maximum aantal facturen per factuurperiode. Creditfacturen en offertes tellen daar niet mee, zodat je een correctie nooit hoeft uit te stellen. Welke grenzen bij welk pakket horen, staat op de prijzenpagina.
6. Prijzen, betaling en btw
De actuele prijzen staan op de prijzenpagina. Wat daar staat is bepalend, niet wat je ergens anders hebt gelezen.
Over de opbouw:
- Pakketprijzen zijn exclusief btw. Bij het afrekenen komt de Nederlandse btw erbij, en je ziet het bedrag dat je werkelijk betaalt voordat je bevestigt.
- De losse factuur is inclusief btw. Dat is de enige prijs die al bruto is, omdat je daarvoor geen ondernemer hoeft te zijn.
- Laat je je klanten online betalen, dan geldt per betaling een vaste vergoeding. Die is in elk pakket hetzelfde en staat op de prijzenpagina.
- Een abonnement loopt per maand en wordt automatisch afgeschreven op de machtiging die je bij de eerste betaling afgeeft.
Lukt een automatische afschrijving niet, dan zetten we je abonnement op “betaling mislukt” en proberen we het opnieuw. Blijft het mislukken, dan kunnen we de toegang tot de betaalde functies opschorten volgens artikel 14.
Upgraden werkt meteen: we rekenen het nieuwe tarief af en je kunt direct verder. Downgraden gaat in bij de volgende verlenging, zodat je de maand die je al betaald hebt niet kwijt bent.
Wijzigen we een prijs, dan laten we dat minstens een maand vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
7. Herroepingsrecht bij een losse factuur
Koop je als consument een losse factuur, dan heb je in principe veertien dagen bedenktijd. Omdat je meteen een bestand krijgt, werkt dat hier anders dan bij een pakketje.
Daarom bouwt de dienst het zo op:
- Je ziet je factuur eerst gratis en volledig, met alleen een watermerk erover. Dat is je kans om te kijken of het is wat je nodig hebt, vóór je betaalt.
- Bij het afrekenen vraagt de dienst je uitdrukkelijk om te bevestigen dat je de PDF direct wil ontvangen en dat je daarmee afziet van je herroepingsrecht. Zonder dat vinkje kun je niet afrekenen.
- Zet je dat vinkje en lever je de PDF meteen, dan is je herroepingsrecht vervallen. Dat is wat artikel 6:230p onder g van het Burgerlijk Wetboek daarover zegt.
Ging er onderweg iets mis, of blijkt de PDF niet te werken? Dan hoef je geen beroep te doen op een herroepingsrecht. Mail ons via het contactformulier, dan lossen we het op of storten we het bedrag terug.
Voor een abonnement geldt geen bedenktijd op de al geleverde maand: je zegt op volgens artikel 8, waar de opzegtermijn een dag is.
8. Opzeggen, downgraden en restitutie
Je zegt op wanneer je wil, met één klik in de app. Er is geen minimumduur en geen opzegtermijn van een maand. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt, en daarna wordt er niets meer afgeschreven.
Is er net afgeschreven? Zeg je op en zie je dat we kort daarvoor hebben afgeschreven, dan storten we dat bedrag terug minus verwerkingskosten. De termijn waarbinnen dat kan en het bedrag van die kosten staan bij de veelgestelde vragen op de prijzenpagina.
Gespaarde gratis maanden uit een verwijzing vervallen als je opzegt. Ze zijn niet inwisselbaar voor geld.
Na opzegging blijven je documenten staan zolang je account bestaat, zodat je erbij kunt tijdens je bewaarplicht. Wil je dat ze verdwijnen, vraag dan om verwijdering zoals beschreven in de privacyverklaring.
9. Beschikbaarheid en onderhoud
We doen ons best de dienst beschikbaar te houden, maar we geven geen garantie op beschikbaarheid en geen serviceniveau-afspraak. Er is onderhoud, er zijn storingen bij leveranciers en er zitten fouten in software, ook in de onze.
Reken er daarom niet op dat je op één specifiek moment moet kunnen factureren. Is de dienst langere tijd onbruikbaar, neem dan contact op: dan zoeken we een oplossing, en bij een langere storing kijken we naar de betaalde periode.
10. Jouw verantwoordelijkheid voor je facturen en je administratie
Dit artikel is het belangrijkste van deze voorwaarden, dus we schrijven het uit.
Jij bent de afzender van je facturen. Wij leveren het gereedschap, jij bepaalt de inhoud. Je blijft daarom zelf verantwoordelijk voor:
- de juistheid van je facturen: bedragen, btw-tarieven, de omschrijving en de gegevens van je klant
- je factuurnummering: een opeenvolgende reeks zonder gaten. De app deelt een nummer uit op het moment dat een document definitief wordt, precies om gaten te voorkomen, maar of de reeks in jouw administratie klopt blijft jouw controle
- het versturen en opvolgen: dat een factuur echt bij je klant terechtkomt en dat je erop nabelt als er niet betaald wordt
- je fiscale bewaarplicht van zeven jaar
Die laatste verdient een waarschuwing: wat wij bewaren is niet jouw archief. We kunnen de dienst wijzigen, jij kunt opzeggen, en anonieme facturen verwijderen we na korte tijd automatisch. Zorg dus voor je eigen kopie. Download je facturen als PDF of e-factuur, of zet de cloudkoppeling aan die ze automatisch in je eigen Dropbox, Google Drive of OneDrive zet.
11. Verwerking van persoonsgegevens
Voor de gegevens van jouw klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. We doen ermee wat jij ons opdraagt en gebruiken ze niet voor onze eigen doelen.
Hoe we dat doen, met welke partijen en hoe lang, staat in de privacyverklaring. Die geldt als de verwerkersovereenkomst tussen ons. Heb je een eigen verwerkersovereenkomst nodig, bijvoorbeeld omdat je opdrachtgever daarom vraagt? Vraag hem op via het contactformulier, dan sturen we hem toe.
12. Intellectuele eigendom en jouw gegevens
De dienst is van ons: de software, het ontwerp, de teksten en het logo. Je krijgt het recht om de dienst te gebruiken zolang je afspraak loopt, en niets meer dan dat. Je mag de dienst niet nabouwen, doorverkopen of onder je eigen naam aanbieden.
Wat jij invoert blijft van jou. Je facturen, je klantgegevens, je teksten en je logo worden niet ons eigendom doordat je ze in de app zet. We gebruiken ze om de dienst te leveren en voor niets anders.
Onderaan documenten van sommige pakketten staat een kleine regel dat ze met factuurmaken zijn gemaakt. Bij welke pakketten je die kunt uitzetten, staat op de prijzenpagina.
13. Aansprakelijkheid
We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare fout van ons, en die aansprakelijkheid is beperkt tot:
- bij een abonnement: het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het schadeveroorzakende feit aan ons hebt betaald
- bij een losse factuur: het bedrag van die ene transactie
Niet vergoed wordt: gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens, reputatieschade, en boetes of naheffingen van de Belastingdienst of een andere instantie.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet ze niet toestaat. Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten onverkort gelden: waar dit artikel daarmee in strijd is, geldt de wet.
14. Opschorten en beëindigen door ons
We kunnen je toegang opschorten of je account beëindigen als:
- je betaling herhaaldelijk mislukt en niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld
- je de dienst gebruikt voor iets dat in strijd is met de wet, of om anderen te schaden
- je de dienst zo gebruikt dat andere gebruikers er last van hebben, bijvoorbeeld door geautomatiseerd extreem veel verkeer te veroorzaken
Behalve bij misbruik waarschuwen we eerst en geven we je de kans het te herstellen. Beëindigen we, dan kun je je documenten nog downloaden voordat je toegang stopt, tenzij dat door de aard van het misbruik niet kan.
15. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Gaat het om een wijziging die iets voor je betekent, dan laten we dat minstens een maand vooraf weten per e-mail of in de app.
Ben je het er niet mee eens? Dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat, zonder kosten. Blijf je de dienst daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Bovenaan deze pagina staat welke versie nu geldt.
16. Klachten
Heb je een klacht, laat het ons dan weten via het contactformulier of het e-mailadres bovenaan deze pagina. We reageren binnen een werkdag en proberen het binnen twee weken op te lossen.
Ben je consument en komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter, of gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn. Ben je consument, dan mag je het geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is in jouw geval.